Nuestros murales son personalizados a la medida de la pared del solicitante por lo que no admiten devolución una vez confirmado y recibido el pago.
En el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se regulan las excepciones al derecho general de desistimiento de 14 días, señalando que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos para adquisición de artículos que sean confeccionados a medida, es decir, conforme a las especificaciones y personalizaciones fijadas por el consumidor.
Es decir, al ser un producto personalizado a la medida de la pared del cliente no admitimos devoluciones ya que se imprime por y para ese proyecto en concreto.
Si se podrán devolver el resto de productos que se ofrezcan en esta página que no sean personalizados (todo aquel producto que no sea un mural) y se encuentren en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo. Para ello póngase en contacto con nosotros y le informaremos de cómo proceder a la devolución.
Puedes hacerlo directamente de la web, y seguir las instrucciones de medidas ancho x alto (descontando el rodapié) para tener el mural perfecto para tu pared.
Si hay alguna puerta, ventana, armario o cama que vaya a tapar parte de su mural y tienes alguna duda contacta con nosotros en hola@lemum.es. Algunos de nuestros modelos permiten su personalización, pregúntanos y te informaremos de las posibilidades y coste según tiempo necesario que empleará nuestro equipo de diseño para su adaptación/modificación.
Una vez hayas realizado el pago y confirmado tu pedido, nuestro equipo de diseño revisará con detalle el pedido y lo entregará al equipo de impresión para ponerlo en cola. El plazo habitual de este proceso está entre 7-10 días laborales, una vez impreso, se vuelve a revisar por el departamento de calidad para ver que todo está OK y se entrega a la empresa de transporte (2-3 días laborales).
La instalación de nuestros murales es muy similar a la de un papel pintado tradicional, con las peculiaridades y cuidado que requiere este sistema. En este enlace puede acceder a las recomendaciones de instalación, si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros en hola@lemum.es y para un resultado óptimo siempre puede contar con un experto especializado en la instalación de papeles pintados de su zona.
Debe comprobar que su pared se encuentre limpia ya que no se garantiza que la cola pueda pegar sobre superficies polvorientas, húmedas, sucias, oxidadas, texturizadas o barnizadas.
Cualquier agujero, grieta o defecto en la superficie debe rellenarse con una masilla de buena calidad, alisarse y dejarse secar.
En nuestra guía encontrará todas las recomendaciones de instalación así como algunos consejos prácticos.
En nuestra web podrá encontrar los utensilios necesarios y/o recomendados para su instalación tanto su compra por separado para aprovechar los que ya tenga o comprar nuestro kit de empapelado pinchando aquí.
La respuesta es sí pero con peculiaridades. Nuestros murales no pueden ser pegados sobre azulejos ya que necesitan una superficie porosa donde agarre la cola de pegado. Si pueden ser instalados sobre paredes enlucidas. No se puede instalar en zonas ean contacto con el agua (por ejemplo, dentro de la ducha) y siempre con precaución en zonas en las que pueda haber salpicaduras (zona lavamanos: salpicaduras de mucha agua, pasta de dientes, zonas de limpieza diaria…). Si tiene dudas si su pared admite la instalación de nuestros murales consulte con nuestro equipo su caso y le informaremos de la opción que mejor se adapte a su decoración.
Nuestros murales son enviados en cajas de doble cartón para minimizar cualquier impacto. Si aun así, se evidencia un golpe por favor notifíquelo al repartidor para que deje constancia de este hecho y envíennos en las primeras 24h fotografías del estado del paquete a hola@lemum.es
Nuestro departamento de calidad revisa cada mural una vez impreso para detectar posibles incidencias (son impresos en España con mucho amor y dedicación).
Si aun así, al desenvolver su mural tuviese dudas sobre su impresión, rogamos nos lo notifique antes de ser instalado para verificarlo a hola@lemum.es y nuestros compañeros revisarán su caso.
No se atenderán reclamaciones una vez instalado, ya que el mural se considera manipulado y ha podido ser estirado, cortado y/o frotado.
Por tanto, no se admitirán incidencias en el mural donde:
- Se aprecie que se han abierto las juntas por incorrecta instalación, bien sea por haberlas dejado separadas o por falta de cola.
- Cualquier cambio de color causado por colocar sobre una superficie húmeda o sin preparar.
- El daño es el resultado de no utilizar un adhesivo adecuado.
- Los daños se deben a una manipulación defectuosa o descuidada, o al uso de materiales inadecuados.
Asimismo, una vez comprobado el material si se detecta un defecto en el material, se procederá a su reposición. No se atenderán reclamaciones de instalación, solo de material defectuoso.
IMPORTANTE: Debido a la gran variedad de superficies y métodos de aplicación, el instalador debe examinar la idoneidad del medio para cada aplicación. Le Mum no asume ninguna responsabilidad por reclamaciones mas allá del valor de reemplazo de cualquier producto que tenga defectos de material. Varios factores afectarán negativamente a la adhesión del adhesivo/cola; por ejemplo: superficies polvorientas, húmedas, sucias, oxidadas, texturizadas y/o barnizadas. Aplicación por debajo de la temperatura mínima o uso fuera del rango de temperatura recomendado ( la temperatura óptima de instalación es entre 18 y 22 grados). Pinturas que contengan sustancias repelentes de la suciedad como siliconas.
Para una correcta instalación, confíe en un profesional empapelador cualificado y/o revise nuestra hoja de recomendaciones de instalación. Asimismo, ante cualquier duda de instalación estamos a su disposición en el correo hola@lemum.es o en el teléfono 648 129 326.
